爲貼近客戶，中國航信在全國各地和海外共成立38個分支機構，負責當地及周邊客戶的市場與服務工作。分支机构是中国航信的一线服务力量，满足客户本地化的服务需求，如系统安装、本地维护、产品推广、上门走访、提供本地化培训等等。 

　　对于航空公司总部以及大型机场集团，专设客户代表提供个性化的服务。客户代表，采用IN HOUSE模式，将办事机构设在客户身边，随时与客户交流，随时提供解决方案。 

　　中國航信設有專門的部門負責解決客戶重要疑難問題，收集客戶問題，提供在線幫助；還設立後台技術支持部門，維護系統平穩運行並對客戶操作過程中出現的疑難問題進行處理。 

　　以上三個服務層次相互支持與協助，發揮各自優勢，爲客戶提供快捷的服務，避免單一層次服務工作的局限性。 

　　近年来，国内航空公司在海外市场拓展迅猛，中国航信配合中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司在伦敦、首尔、纽约等20多个大型国际机 场开通了电子客票、离港值机服务。中国航信与国际上所有的GDS订座系统建立了业务联系，缩短了国际业务处理的时间，提高处理效率，减少客户的等待时间。